突如其來的疫情，對如何保障供水服務工作帶來了新挑戰(zhàn)，提出了新要求。在疫情壓力下，自來水公司進一步強化國企擔當，迅速調(diào)整工作模式，推出線上服務，水價優(yōu)惠等舉措，積極貫徹落實疫情防控工作要求及惠企政策，統(tǒng)籌兼顧、精密部署、精準施策，有效助推供水服務再升級，助力供水服務有保障，全面支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

供水價格，下調(diào)10%。根據(jù)浙發(fā)改價格【2020】22號《關于新冠疫情防控期間臨時降低企業(yè)用氣用水用電價格的通知》要求，全面響應企業(yè)到戶價格下調(diào)10%的優(yōu)惠政策，及時制定水價調(diào)整方案，降低企業(yè)用水價格，讓企業(yè)盡早享受到3個月（2月1日-4月30日）的用水優(yōu)惠政策支持，幫助企業(yè)共渡難關。

水費延期，自來水不停供。用戶因疫情，無法及時繳納水費，導致水費超時的，自來水公司適時將催收工作升級為溫馨提示服務，及時告知用戶所欠水費度數(shù)及金額，但不催繳不收違約金，并不停水，確保疫情期間廣大用戶用水無憂。

窗口業(yè)務，推行不見面辦理。在“最多跑一次”的基礎上，推行“零跑”，積極倡導廣大用戶通過浙江政務網(wǎng)，浙里辦APP等平臺，使用“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等舉措來實現(xiàn)用水業(yè)務的申請和辦理。同時，簡化辦事流程，提速企業(yè)報裝服務。

熱線服務，24小時不斷線。特殊業(yè)務，疑難業(yè)務及業(yè)務咨詢、報修、投訴等服務，通過公司24小時熱線電話“62704444”進行咨詢、預約登記，并遵循急事急辦，特事特辦，要事先辦等原則，有序安排，及時出警，確保疫情期間供水服務不斷線，實現(xiàn)用戶回復率、滿意率均達100%。

強化日常供水保障，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。加強管網(wǎng)巡查，增加水質檢測點，提高二次供水泵房巡檢頻率，密切關注房產(chǎn)企業(yè)項目進度，適時推進供水工程復工。同時，供水搶修隊伍24小時待命，搶修車、送水車專人統(tǒng)一調(diào)度，一有指令，立即趕赴現(xiàn)場實施搶修。通過進一步強化水質、管網(wǎng)、搶修等日常供水保障能力，全面確保疫情期間復工復產(chǎn)企業(yè)供水暢通安全，助力全市復工復產(chǎn)工作按下“快進鍵”。