為切實(shí)提升供水服務(wù)質(zhì)量與效率，進(jìn)一步提升熱線接線員服務(wù)意識(shí)與能力，提高用水戶滿意度，3月3日，市自來(lái)水公司組織召開(kāi)了供水熱線提升服務(wù)意識(shí)動(dòng)員會(huì)暨優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議圍繞當(dāng)前熱線接線處理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行交流討論，并明確了今后整改方向。會(huì)議要求，熱線接線員需樹(shù)立提升服務(wù)質(zhì)量的思想意識(shí)和行動(dòng)自覺(jué)，努力以高品質(zhì)服務(wù)提升公司整體社會(huì)形象，并分別從轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面不斷提高服務(wù)工作的專業(yè)化、精細(xì)化水平，做到工作無(wú)盲區(qū)、服務(wù)無(wú)短板。同時(shí)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，要求熱線接線員對(duì)接水、過(guò)戶、開(kāi)戶等業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行了解，更好地回復(fù)用戶供用水咨詢。

該公司將定期開(kāi)展熱線接線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)培訓(xùn)的專業(yè)化和常態(tài)化。